「BitLocker 回復 このドライブの回復キーを入力してください」と表示される　 | 名古屋で複合機を利用するならOFFICE・OFFが綴っているブログをご覧ください

「BitLocker 回復 このドライブの回復キーを入力してください」が出てPCが動かない。っとお客様から悲鳴の様に泣きつかれてしまいました。5月末で私も大変忙しく、即訪問は難しい状態でした。

再起動を試してもらっても改善せず、お客様が請求書を出力できず、大変お困りの様子でした。　

BitLocker回復キー　が突然出る主な理由は、Windows標準のドライブ暗号化機能が有効になっており、ハードウェア構成の変更やWindows Updateなどでセキュリティ上「怪しい変化」があったと判断された場合に出ます。

電話での対応しかできない状況だったので、以下の操作をしてもらいました。

①再起動

②強制終了

③PCについているUSB機器をすべて外す（特にUSBメモリ・HDD等）、最低限必要なマウスは外さない

④PC起動

上記で正しく起動できました。

お客様がすごく喜んでいました。

次回このお客様へ訪問時は、有料になりますが（費用未定）、bitlokkerを無効化にするか、BitLocker回復キーを確認して印刷したいと思います。